تماس تلفنی در کسب و کار | ویکی راهنما | WikiRahnama.Com
تاریخ انتشار: 1395/09/01 آخرین بازنگری: 1395/09/01 بازدید: 104

تماس تلفنی موفق در کسب و کار

در بسیاری از کسب و کارها، در اولین قدم، مشتری با فروشنده کالا یا خدمات تماس تلفنی برقرار می کند. تماسهای تلفنی در کسب و کار معمولا بسیار کوتاهند ولی همه ما، خواسته یا ناخواسته، هنگام برقراری این تماسها حجم زیادی از اطلاعات را منتقل می کنیم.

تماس تلفنی موفق در کسب و کار

در این مقاله مواردی آورده شده که رعایت آنها شما را در برقراری تماس تلفنی موفق و درآمد بیشتر در کسب و کارتان کمک می کند.

شماره تلفن شما

قبل از اینکه مشتری با شما تماس بگیرد، با نگاه کردن به شماره تلفن شما ذهنیتی از شما بدست می آورد. نوع اپراتور تلفن همراه، کد تلفن همراه، کد شهر تلفن، و حتی کد تلفن ثابت شما و رند یا معمولی بودن آنها، همگی پیامهایی در خود دارند.

شماره تلفن شما

با توجه به نوع کسب و کار خود، باید پیامهای مناسبی را انتخاب کنید.

آوای انتظار

در اغلب مواقع، آوای انتظار تلفن شما ارتباطی با کسب و کار شما ندارد و بهتر است که از آن استفاده نکنید، زیرا ممکن است در اثر تفاوت سلیقه، عده ای از مشتریان خود را از دست بدهید. در مورد بوق ساده برای آوای انتظار، تفاوت سلیقه ای وجود ندارد، همه به آن عادت دارند.

اما اگر آوای انتظار خاصی وجود دارد که ارتباط زیادی با نوع کسب و کار شما دارد، می توانید از آن استفاده کنید.

زمان انتظار مشتری برای پاسخگویی

زمان انتظار مشتری برای پاسخگویی

زنگ خوردن تلفن برای بیش از چهار بار، بی میلی یا مشغله زیاد شما را در پاسخگویی به تلفن نشان می دهد، در بهترین حالت شما باید قبل از زنگ سوم به تلفن تماس گیرنده پاسخ بدهید.

سلام حرفه ای و شروع مکالمه

در شروع مکالمه نگویید " بله "، خودتان را معرفی کنید، ترجیحا بعد از سلام، نام خود یا سازمانتان را بگویید. شما می توانید برای پاسخگویی به تلفن های کاری، یک عبارت طراحی کنید و از همه بخواهید که همان را بگویند. در طراحی این عبارت آن ذهنیتی را در نظر بگیرید که می خواهید در برخورد اول در فکر مشتری ایجاد شود.

بیاد داشته باشید که لبخند شما از پشت تلفن دیده می شود و اعتماد به نفس شما را نشان می دهد.

آماده داشتن قلم و کاغذ

آماده داشتن قلم و کاغذ

برای یادداشت آدرس یا اطلاعات مشتری آمادگی داشته باشید، هرگز او را منتظر نگذارید تا بدنبال قلم و کاغذ بگردید، هرگز از مشتری نخواهید که چیزی را برای شما اس ام اس کند، مگر اینکه خودش اینطور بخواهد.

سوالات متداول مشتریان

حرفه ای باشید، سئوالات و نگرانی های احتمالی مشتریان را پیش بینی کنید و برای آنها پاسخ درست و از پیش تعیین شده در نظر بگیرید.

سئوالات متداول مشتریان

کمتر یا بیشتر بودن قیمت رقیبان، درخواست تخفیف، درخواست گارانتی، نگرانی از حسن انجام کار شما، ارسال رایگان یا ارسال در ساعات خاص و ده ها مورد دیگر را باید در نظر بگیرید و برای آنها پاسخ درستی پیدا کنید.

حرفه ای مذاکره کنید

برای هر نوع بودجه، خدماتی را برای ارائه داشته باشید، از رقبای خود بدگویی نکنید.

مذاکره حرفه ای در کسب و کار

با دقت به حرفهای مشتری گوش کنید و اگر نام مشتری را می دانید، با نام او را خطاب کنید.

اگر وبسایت دارید در تماس تلفنی به آن اشاره کنید.

در مذاکرات اولیه با مشتری خودمانی نشوید و خاطره تعریف نکنید. برای مطالعه موارد بیشتر، مقاله مذاکره را بخوانید.

تماسهای پشت خط

در صورتیکه در حین مکالمه کاری، تماس پشت خطی داشتید، پس از اتمام مکالمه اول به آن پاسخ بگویید. پاسخ دادن به پشت خطی، قبل از اتمام مکالمه اول، به معنی کم اهمیتی آن خواهد بود.

پیغام ضبط شده

برای سیستم پاسخگوی تلفن خود، پیام مناسبی ضبط کنید. در این پیام پس از سلام کوتاه و معرفی خود یا سازمان، از تماس گیرنده بخواهید که پیام و شماره تلفن خود را بگوید تا در اولین فرصت با او تماس بگیرید.

پایان مکالمه

در پایان تماس، فارغ از نتیجه آن (خرید یا عدم خرید) از تماس گیرنده تشکر کنید و ابراز امیدواری کنید که بهترین خدمات را دریافت کند.

مدیریت زمان در هجوم تماسها

اگر در جایی آگهی داده اید و انتظار هجوم تماسهای تلفنی را دارید، برای پاسخگویی به آنها راه کاری پیش بینی کنید.

 

 

 

منابع:

کتب دانشگاهی بازاریابی

www.businesszone.co.uk

.: تعداد 11 نفر از 11 نفر این مقاله را مفید دانسته اند :.

آیا این مقاله برای شما نیز مفید بود؟

با عضویت در خبرنامه سایت از آخرین اخبار و مقالات منتشر شده مطلع شوید.

آگهی های های مرتبط
مقالات مرتبط
بازاریابی آرایشگاه زنانه
بازاریابی آرایشگاه زنانه
تبلیغات موثر در کسب و کار
تبلیغات موثر در کسب و کار
تبلیغات در اینترنت , تبلیغات کلیکی
تبلیغات در اینترنت , تبلیغات کلیکی
تبلیغات محیطی، تلویزیونی و رادیویی
تبلیغات محیطی، تلویزیونی و رادیویی
وبسایت و کسب و کار اینترنتی
وبسایت و کسب و کار اینترنتی
مدیریت موفق
مدیریت موفق
راهنمای ارتقاء شغلی
راهنمای ارتقاء شغلی
چطور استخدام کنیم؟
چطور استخدام کنیم؟
چرا مدیریت زمان؟
چرا مدیریت زمان؟
نظرات کاربران

نظری جهت نمایش وجود ندارد

نظر ، سوال و یا پیشنهاد خود را ثبت نمایید
CAPTCHA
کلیه حقوق مادی و معنوی این وب سایت محفوظ و متعلق به ویکی راهنما می باشد قوانین سایت | درباره ما | تماس با ما
×
ما را حمایت کنید